Si avvisa che la seguente pagina è tradotta dal tedesco.

  1. Ambito di applicazione
  2. Conclusione
  3. Diritto di recessione
  4. Prezzi e condizioni di pagamento
  5. Condizioni di spedizione
  6. Riserva di proprietà
  7. Responsabilità per difetti (garanzia)
  8. Responsabilità
  9. Riscatto di buoni regalo
  10. Legge applicabile
  11. Giurisdizione
  12. Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

 

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CGC") di Sanaexpert Gmbh (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti conclusi da un consumatore (di seguito "Cliente") con il Venditore in relazione ai beni e/o servizi presentati dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione dei termini e delle condizioni del cliente è rifiutata, salvo diverso accordo.


1.2 Per l'acquisto di buoni, le presenti condizioni generali si applicano di conseguenza, salvo diversamente convenuto.


1.3 Ai sensi di questi CGC, il consumatore è una persona fisica che conclude un'operazione giuridica per fini che non possono essere attribuiti prevalentemente alla sua attività commerciale o alla sua attività professionale indipendente. L'imprenditore, ai sensi di tali CGC, è una persona fisica o giuridica o una società avente capacità giuridica che, alla conclusione di un'attività giuridica, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

2) Conclusione

2.1 Le descrizioni dei prodotti nel negozio online del Venditore non rappresentano offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono a fare un'offerta vincolante da parte del cliente.


2.2 Il cliente può inoltrare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nello shop online del Venditore. Dopo aver inserito i prodotti e/o i servizi selezionati nel carrello virtuale e aver effettuato l'ordine elettronico, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante per i prodotti e/o i servizi contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. Inoltre, il cliente può anche presentare l'offerta al venditore per telefono, fax o e-mail.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

  • - inoltrando al cliente una conferma scritta o una conferma per iscritto (via fax o e-mail), in cui l'estensione della conferma d'ordine da parte del cliente è decisiva, o
  • consegnando la merce ordinata al cliente, essendo determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
  • chiedendo al cliente di effettuare il pagamento dopo aver effettuato l'ordine. 

Se esistono più alternative in riferimento a quelle sopra elencate, il contratto viene stipulato nel momento in cui una delle alternative di cui sopra si verifica per prima. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il suddetto periodo, ciò sarà considerato come un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il Cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione d'intenti.


2.4 Se il Cliente sceglie "PayPal Express" come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione online, esso effettua un ordine di pagamento anche presso il suddetto fornitore di servizi di pagamento cliccando sul pulsante che conclude il processo di ordinazione. In questo caso, il Venditore dichiara, nonostante la clausola di cui sopra, di accettare l'offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente avvia la transazione di pagamento cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine.


2.5 Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta.


2.6 Quando un'offerta viene presentata tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore e inviato al Cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo che il Cliente ha presentato il suo ordine insieme alle presenti Condizioni Generali. Inoltre, il testo del contratto viene memorizzato sul sito web del Venditore ed è accessibile gratuitamente dal Cliente tramite il suo conto cliente protetto da password inserendo i relativi dati di accesso, a condizione che il Cliente abbia creato un conto cliente nel negozio online del Venditore prima di inoltrare l'ordine.


2.7 Prima dell'invio vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può correggere i suoi inserimenti utilizzando le consuete funzioni di tastiera e mouse. Inoltre, tutte le voci vengono visualizzate nuovamente in una finestra di conferma prima dell'invio vincolante dell'ordine e possono essere corrette anche lì con le consuete funzioni di tastiera e mouse. Per la stipula del contratto è disponibile solo la lingua tedesca.


2.8 L'elaborazione dell'ordine, l'elaborazione automatica dell'ordine e il contatto avvengono di norma via e-mail. 


2.9 Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando si utilizzano filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi che il Venditore ha incaricato di evadere l'ordine possano essere consegnate.

3) Ritiro

3.1 I consumatori godono di un diritto di recesso.

3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso derivante dalla cancellazione del venditore si possono trovare nell'area dei moduli di recesso nel sito web.

3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono ad uno stato membro dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto e la cui unica residenza e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto sia al di fuori dell'Unione Europea.

4) Prezzi e pagamento

4.1 Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi d'IVA. Eventuali costi di consegna e di spedizione aggiuntivi che possono essere sostenuti devono essere indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto. 


4.2 Nel caso di consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi possono essere sostenuti costi aggiuntivi per i quali il venditore non è responsabile e che devono essere sostenuti dal cliente. Questi includono, ad esempio, i costi di trasferimento di denaro tramite istituti bancari (ad es. commissioni di trasferimento, tassi di cambio) o dazi o tasse di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono essere sostenuti anche in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.


4.3 Il cliente ha a disposizione diverse opzioni di pagamento, che sono indicate nel negozio online del venditore.


4.4 Se è stato concordato un pagamento anticipato, il pagamento deve essere effettuato immediatamente dopo la conclusione del contratto.


4.5 Se il pagamento viene effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento offerti da PayPal, il pagamento sarà elaborato dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito "PayPal"), soggetto alle Condizioni di utilizzo di PayPal, disponibili sul sito https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o - se il cliente non dispone di un conto PayPal - soggetto alle Condizioni di utilizzo per i pagamenti senza un conto PayPal, disponibili sul sito https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.


4.6 Se viene selezionato il metodo di pagamento "Amazon Payments", il pagamento viene elaborato attraverso il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Lussemburgo, soggetto al Contratto d'uso di Amazon Payments Europe, disponibile all'indirizzo https://payments.amazon.de/help/Privatkunden/Nutzungsvereinbarung-Richtlinien/Nutzungsvereinbarung.


4.7 Se si sceglie la modalità di pagamento tramite fattura d'acquisto tramite Billpay, il prezzo d'acquisto è dovuto una volta che i prodotti sono stati consegnati e fatturati. In questo caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 20 (venti) giorni dal ricevimento della fattura senza detrazioni a Billpay GmbH, Zinnowitzer Str. 1, 10115 Berlino (www.billpay.de). L'acquisto con il metodo di pagamento in acconto richiede una verifica del credito da parte di Billpay GmbH. Se il cliente può acquistare in acconto dopo aver verificato la sua solvibilità, il pagamento viene elaborato in collaborazione con Billpay GmbH, alla quale il venditore cede il suo diritto al pagamento. In questo caso il cliente può effettuare il pagamento a Billpay GmbH solo con una cambiale. Anche se viene scelto il metodo di pagamento acquistato in acconto tramite Billpay, il venditore sarà comunque responsabile per le richieste generali dei clienti, ad es. riguardo alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di revoca e alle spedizioni o alle note di credito. In caso contrario, si applicano a questo proposito le Condizioni generali di pagamento delle fatture (disponibili su: https://www.billpay.de/datenschutz-de/?q=/allgemein/datenschutz/), che il cliente può richiamare e deve confermare durante il processo d'ordine. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento "acquisto in acconto" solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare questo metodo di pagamento se il volume dell'ordine supera il volume d'ordine specificato. In questo caso, il venditore informerà il cliente di una corrispondente restrizione di pagamento nei suoi dati di pagamento nel negozio online.


4.8 Se si sceglie la modalità di pagamento acquisto in acconto tramite Klarna, il prezzo di acquisto diventa esigibile dopo la consegna e la fatturazione dei prodotti. In questo caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (www.klarna.de) entro 14 (quattordici) giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo. L'acquisto del metodo di pagamento in acconto richiede un controllo del credito da parte di Klarna AB. Se il cliente può acquistare in acconto dopo aver verificato la sua affidabilità creditizia, il pagamento viene elaborato in collaborazione con Klarna AB, alla quale il venditore cede il suo diritto di pagamento. In questo caso, il cliente può pagare Klarna AB solo con l'effetto di attualizzare il debito. Inoltre, si applicano le condizioni generali di contratto di Klarna AB, alle quali il cliente può accedere durante il processo d'ordine. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento di acquisto in acconto solo fino ad un determinato volume d'ordine e di rifiutare questo metodo di pagamento se il volume d'ordine specificato viene superato. In questo caso, il venditore deve informare il cliente di una corrispondente restrizione di pagamento nelle informazioni di pagamento nel negozio online. 

4.9 Se si sceglie la modalità di pagamento per gli addebiti diretti SEPA, l'importo della fattura deve essere pagato dopo l'emissione di un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del periodo di informazione anticipata. L'addebito diretto viene effettuato quando la merce ordinata lascia il magazzino del venditore, ma non prima della scadenza del periodo di informazione anticipata. Per preavviso si intende qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) dal venditore al cliente che annuncia un addebito tramite l'addebito diretto SEPA. Se l'addebito diretto non viene onorato a causa della mancanza di fondi sufficienti sul conto o della fornitura di dati bancari non corretti, o se il cliente si oppone all'addebito anche se non è autorizzato a farlo, il cliente si assume i costi del riaddebito da parte della rispettiva banca, se ne è responsabile. Il Venditore si riserva il diritto di effettuare un controllo dell'accredito quando sceglie il metodo di pagamento con addebito diretto SEPA e di rifiutare questo metodo di pagamento se il controllo dell'accredito è negativo.

5) Condizioni di spedizione

5.1 La consegna della merce viene effettuata tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, se non diversamente concordato. Nel caso di un ordine effettuato tramite il modulo d'ordine online del venditore, l'indirizzo di consegna indicato nel modulo d'ordine online è determinante. In deroga a quanto sopra, se il metodo di pagamento scelto è PayPal, l'indirizzo di consegna fornito dal Cliente a PayPal al momento del pagamento sarà l'indirizzo di consegna.


5.2 Se l'impresa di trasporto restituisce la merce inviata al venditore perché la consegna al cliente non è stata possibile, il cliente si fa carico dei costi della mancata consegna. Ciò non si applica se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso, se non è responsabile della circostanza che ha portato all'impossibilità di consegna o se gli è stato temporaneamente impedito di accettare il servizio offerto, a meno che il venditore non gli abbia dato un ragionevole preavviso del servizio.


5.3 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o istituzione incaricata di effettuare la spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti non passa al cliente fino a quando i beni non vengono consegnati al cliente o a una persona o istituto autorizzato a riceverli. Tuttavia, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta, anche nel caso dei consumatori, passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione, se il cliente ha incaricato lo spedizioniere, il vettore o qualsiasi altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione e il venditore non ha precedentemente nominato tale persona o istituzione al cliente.


5.4 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di consegna errata o impropria. Ciò si applica solo se il venditore non è responsabile della mancata consegna e se il venditore ha concluso una concreta transazione di copertura con il fornitore con la dovuta attenzione. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per ottenere i prodotti. In caso di non disponibilità o di disponibilità parziale della merce, il cliente sarà immediatamente informato e il corrispettivo sarà immediatamente rimborsato.


5.5 Il ritiro dei prodotti non è possibile per motivi logistici.


5.6 I coupon o i voucher saranno consegnati al cliente via e-mail.

6) Riserva di proprietà

6.1 Nei confronti dei consumatori, il Venditore si riserva il diritto di proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.


6.2 Nei confronti degli imprenditori, il Venditore si riserva il diritto di proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da un rapporto d'affari in corso.


6.3 Se il cliente agisce come imprenditore, ha il diritto di rivendere la merce soggetta a riserva di proprietà nel corso del normale svolgimento dell'attività commerciale. Il cliente cede in anticipo al venditore tutti i crediti che ne derivano nei confronti di terzi per l'ammontare del rispettivo valore della fattura (IVA inclusa). Questa cessione vale indipendentemente dal fatto che la merce soggetta a riserva di proprietà sia stata rivenduta senza o dopo la lavorazione. Il cliente rimane autorizzato a riscuotere i crediti anche dopo la cessione. L'autorità del venditore di riscuotere i crediti rimane inalterata. Tuttavia, il venditore non riscuoterà i crediti finché il cliente non adempierà ai suoi obblighi di pagamento nei confronti del venditore, non è in mora di pagamento e non è stata presentata alcuna domanda di apertura di una procedura di insolvenza.

7) Responsabilità per difetti - Garanzia

Se l'oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni di legge sulla responsabilità per vizi. A seconda dei casi:


1. Per i datori di lavoro

  • Un piccolo difetto non giustifica, in linea di principio, un reclamo per difetti;
  • Il venditore ha la possibilità di scegliere il tipo di prestazione supplementare;
  • Il termine di prescrizione per difetti di merce nuova è di un anno dal trasferimento del rischio;
  • I diritti e le rivendicazioni per difetti sono generalmente esclusi per i beni usati;
  • Il termine di prescrizione non riprende se viene effettuata una fornitura sostitutiva nell'ambito della responsabilità per vizi. 

2. Per i consumatori, il termine di prescrizione per i reclami per vizi della merce usata è di un anno dalla consegna della merce al cliente, con la limitazione della seguente clausola.  


3. Le limitazioni di responsabilità e la riduzione del termine di prescrizione di cui sopra non si applicano quando:

  • Quando la merce non è stata utilizzata secondo il suo normale utilizzo causandone quindi il suo difetto,
  • Per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, che si basano su una violazione intenzionale o negligente dei doveri da parte del venditore o su una violazione intenzionale o negligente dei doveri da parte di un rappresentante legale o di un agente indiretto del venditore,
  • Per altri danni che si basano su una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi da parte del venditore o su una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi da parte di un rappresentante legale o di un agente indiretto dell'utente,
  • Nel caso in cui il venditore abbia nascosto il difetto in modo fraudolento 

4. Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione per il diritto di ricorso ai sensi del § 478 BGB rimangono invariati.


5. Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB (Codice commerciale tedesco), si applica l'obbligo commerciale di esaminare e denunciare i difetti ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente non rispetta gli obblighi di notifica ivi disciplinati, la merce si considera approvata.


6. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, deve presentare un reclamo sulla merce consegnata con evidenti danni di trasporto al fornitore e informare il venditore. Se il cliente non si attiene a ciò, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i vizi.

8) Responsabilità

Il Venditore sarà responsabile nei confronti del Cliente per tutte le rivendicazioni contrattuali, quasi-contrattuali e legali, incluse le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese come segue:


1. Il venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo legale

  • in caso di dolo o grave negligenza,
  • in caso di lesioni alla vita, al corpo o alla salute, intenzionali o per negligenza,
  • sulla base di una promessa di garanzia, salvo diversa regolamentazione in materia,
  • a causa di responsabilità obbligatoria, come nel caso della legge sulla responsabilità del prodotto. 

2. Se il venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale importante, la responsabilità è limitata ai danni prevedibili tipici del contratto, a meno che non venga concessa una responsabilità illimitata ai sensi della clausola di cui sopra. Per obblighi contrattuali essenziali si intendono gli obblighi che il contratto impone al venditore in base al suo contenuto per il raggiungimento dell'obiettivo del contratto, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente può regolarmente contare.


3. Ogni altra responsabilità del venditore è esclusa.


4. Le regole di responsabilità di cui sopra si applicano anche alla responsabilità del venditore per i suoi agenti ausiliari e rappresentanti legali.

9) Utilizzo dei buoni regalo 


9.1. I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del commerciante (di seguito denominati "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del commerciante, se non diversamente indicato sul buono.


9.2. I buoni regalo e il saldo residuo dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo all'acquisto del buono regalo. I fondi rimanenti vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.


9.3. I buoni regalo possono essere utilizzati solo prima che il processo di ordinazione sia completato.


9.4. Non è possibile un riscatto successivo. Per ogni ordine può essere riscattato un solo buono regalo.


9.5. I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di articoli e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.


9.6. Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.


9.7. Il saldo del credito di un buono regalo non può essere pagato in contanti o con interessi.


9.8. Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può effettuare pagamenti con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o non è a conoscenza per colpa grave della mancata autorizzazione, dell'incapacità o della mancanza di autorizzazione a rappresentare il rispettivo titolare.

 

10) Legge applicabile


10.1 Tutti i rapporti giuridici tra le parti sono disciplinati dalla legislatura della Repubblica Federale Tedesca, ad esclusione delle leggi sull'acquisto internazionale di beni. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non viene revocata la protezione offerta dalle disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.


2. Inoltre, questa scelta di legge in materia di diritto di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono ad uno Stato membro dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico indirizzo di residenza e di consegna è al di fuori dell'Unione europea al momento della conclusione del contratto.


11) Giurisdizione
Se il cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o fondo speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha la sua sede legale al di fuori del territorio della Repubblica Federale Tedesca, la sede del venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le rivendicazioni che ne derivano possono essere attribuite all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi di cui sopra, tuttavia, il Venditore avrà in ogni caso il diritto di ricorrere al tribunale della sede del Cliente.


12) Informazioni sulla risoluzione delle controversie online
La Commissione UE offre una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale di controversie derivanti da contratti di acquisto o servizi online che coinvolgono un consumatore.